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かんぽ生命や郵便局への苦情も急増 かんぽ生命・不正問題を受け

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かんぽ生命

(毎日新聞)

 かんぽ生命保険の不正販売問題を受け、かんぽ生命や郵便局に対する顧客からの苦情や問い合わせが急増している。日本郵政グループは今月から約3000万件に上る全契約について実態を調査する予定で、約400人態勢の専用電話窓口を開設して対応に当たる。

 日本郵便によると、保険の乗り換え契約を巡り顧客に不利益となる営業の実態が報道され始めた6月下旬以降、かんぽ生命の顧客向け電話相談窓口や郵便局の窓口に寄せられる苦情や問い合わせは1日あたり約500件と、通常の3倍超に達している。不正営業に対する批判や、自分の契約に問題がないかという確認が多いという。

 日本郵政を含むグループ3社のトップは1日、記者会見を開き、保険料の二重払いなど顧客が不利益を被った可能性がある契約が18万3000件まで膨らんだとして、全契約を調査することを表明。専用窓口を開設し、対応を急ぐことにした。これまでは、一連の不正に関する専用の問い合わせ先を設けておらず「契約者を軽視している表れ」(金融庁幹部)と非難する声が出ていた。

 現時点での契約者の電話相談は、かんぽコールセンター(0120・552・950)のほか、高齢者専用コールセンター(0120・744・552)。平日午前9時〜午後9時、土日祝日は午後5時まで対応している。【加藤明子】

https://news.goo.ne.jp/article/mainichi/business
/mainichi-20190801k0000m020215000c.html

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